Helaas, deze vacature is niet langer actief

Team Lead Customer Experience (Florius) - Amersfoort in hard

Vorarlberg | Fulltime (startersfunctie) | Universiteit

De huid van de klant? Daar kruip je gelijk in, je kunt het niet laten. Inlevingsvermogen en klantgericht denken zitten diep in je DNA. Je begrijpt dat hypotheken gaan over wonen, en dus over het leven van mensen. Kortom: over emotie. Als geboren teamleider ben je hard op de inhoud, en zacht op de mens. Waar denk je aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd!

Beschrijving

In het kort

De huid van de klant? Daar kruip je gelijk in, je kunt het niet laten. Inlevingsvermogen en klantgericht denken zitten diep in je DNA. Je begrijpt dat hypotheken gaan over wonen, en dus over het leven van mensen. Kortom: over emotie. Als geboren teamleider ben je hard op de inhoud, en zacht op de mens.

Waar denk je aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd!

Je werk

Echt contact, persoonlijk en op inhoud. Dat is de kern en meteen de allergrootste uitdaging van je functie: daar moet je warm voor lopen. Je bent namelijk constant in dialoog met klanten om hun ervaring en beleving te verbeteren. Of het nu om relevante proposities of goede (online) campagnes gaat, om soepelere klantreizen of geoptimaliseerde processen: je werkt er samen aan met klanten, tussenpersonen en collega’s.

We werken agile, wat betekent dat je multidisciplinaire teams van 6 à 8 medewerkers projectmatig aanstuurt. Daarbij wisselt je rol regelmatig soms ben je expert, dan weer producteigenaar. Je meet, monitort, test en stuurt op basis van harde data; feitelijke inzichten die je proactief verzamelt bij je doelgroepen. Als regisseur van de klantbeleving van Florius, weet je als geen ander hoe je klanten blijvend blij maakt.

Je bent enthousiast, maar niet dwingend. Op een prettige en stimulerende manier maak je collega’s steeds opnieuw duidelijk de klant het allerbelangrijkste is. Je begrijpt dat dit om een andere manier van denken en handelen vraagt: veel meer gericht op het oplossen van klantproblemen en -vragen dan op producten pushen. Denk jij er ook zo over en kun je ons vertellen hoe je dat eerder deed, dan praten we graag met je verder.

Je werkomgeving

Op de afdeling Customer Experience werken zo’n 25 medewerkers, verdeeld over drie teams: voor nieuwe klanten, bestaande klanten en een ondersteunend team. Customer Experience wil elke klant (bestaand en nieuw) over de volle breedte laten profiteren van onze dienstverlening. We geloven in een duurzame klantrelatie; daarin speelt een positieve klantervaring een zeer belangrijke rol. Hierop sturen we dan ook sterk in elk klantcontact.

In totaal bedienen we meer dan 400.000 hypotheekklanten, een portefeuille ter waarde van zo’n tachtig miljard euro. Dit doen we via de kanalen Personal (intermediairs en eigen klantcontactafdelingen) en Digital. We begrijpen dat het leven soms anders loopt dan gepland, en dat veel hypotheken daar geen rekening mee houden. Daarom beweegt Florius mee met het leven van klanten.

Bij Florius leer je veel door te experimenteren. We winnen prijzen doordat we vooroplopen in digitalisering. Onze NPS (nu: +6) kenmerkt zich structureel door meer promotors dan detractors. Florius heeft alle relevante onderdelen en afdelingen in huis om ambities snel en zelfstandig waar te maken. Kortom: we krijgen zaken voor elkaar en zoeken dan ook echte go-getters.

Je profiel

In de eerste plaats ben je een geboren teamleider: hard op de inhoud, zacht op de mens. Je bent oprecht geïnteresseerd in het leven van mensen en kunt je goed in hen verplaatsen. Met je aanstekelijke enthousiasme stimuleer je collega’s om elke dag het beste te doen voor de klant. Door je ervaring met agile-werkvormen weet je bovendien goed hoe je die meerwaarde creëert.Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:•             Je denkt en werkt op wo-niveau;
•             Je hebt minimaal vijf jaar aantoonbare ervaring in het aansturen van mensen;
•             Dit deed je in een soortgelijke rol en binnen een agile-omgeving;
•             Je hebt kennis van en ervaring met agile-werken, waaronder deze methodieken: The Lean Startup, Business Model Canvas, Design thinking
•             Je weet strategische doelstellingen te vertalen naar tactische en operationele plannen;
•             Je hebt kennis van: Digital marketing, Zoekmachinemarketing en -optimalisatie (SEA en SEO), Social media marketing, Display en mobile marketing.
•             Je hebt kennis van klantreizen en weet hoe je die in kaart brengt/optimaliseert;
•             Je hebt een getting things done-mentaliteit en oprechte interesse in mensen;
•             Je vindt verandering leuk en speelt daar makkelijk op in

We bieden

Florius wordt wel een ‘proeftuin’ genoemd. Je krijgt hier dus veel vrijheid om te experimenteren en valideren. Altijd vanuit een helder doel: impact hebben op en relevant blijven voor klanten. Verder val je onder de cao van ABN AMRO en krijg je een marktconform salaris: 64-84k all-in o.b.v. 40 uur en afhankelijk van je achtergrond en ervaring. Met je aantrekkelijke employee benefits-pakket bepaal je grotendeels je eigen arbeidsvoorwaarden.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daarbuiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Opleidingsniveaus
Universiteit
Plaats
hard
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
21-09-2017

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Team Lead Customer Experience (Florius) - Amersfoort in hard

De huid van de klant? Daar kruip je gelijk in, je kunt het niet laten. Inlevingsvermogen en klantgericht denken zitten diep in je DNA. Je begrijpt ...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.