Je begeleidt klanten bij de start van hun pensioen en verwerkt mutaties en klantvragen zorgvuldig en klantgericht.
Ben jij klaar voor een betekenisvolle baan waarin je mensen helpt bij één van de belangrijkste mijlpalen in hun leven – met pensioen gaan? Bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam zoeken we een klantcontactmedewerker die met aandacht, nauwkeurigheid en een glimlach onze klanten begeleidt richting hun pensioen.
Als klantcontactmedewerker bij NN Life & Pensions – Pensioen Uitkeringen ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die bijna met pensioen gaan.
Het klantcontact verloopt voornamelijk schriftelijk via e-mail, maar af en toe heb je ook telefonisch contact – voornamelijk met collega’s – om zaken af te stemmen of aanvullende informatie te verzamelen.
Je werkt met een semi-geautomatiseerd systeem: zodra een klant bijna met pensioen gaat, ontvang je hiervan automatisch een melding. Jij neemt vervolgens contact op met de klant om te bespreken of zij hun pensioen willen laten starten of uitstellen. Op basis van hun keuze verwerk je de juiste mutaties in het dossier, voeg je relevante gegevens toe en zet je verdere acties in gang.
Je begint met lichtere administratieve casussen, maar naarmate je meer ervaring opdoet, krijg je steeds meer complexe klantvragen en handmatige dossiers onder je hoede. Je denkt daarnaast actief mee over verbeteringen in het proces en draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Je komt terecht in een hecht, informeel en ervaren team van zo’n 26 collega’s. Je werkt agile in een cluster van ongeveer 8 mensen. We hechten veel waarde aan zelfstandigheid en initiatief, maar zorgen ook voor een goed inwerktraject en een fijne begeleiding in je eerste periode.
De eerste maand werk je volledig op kantoor, zodat je goed wordt ingewerkt. Je hebt de mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur per week te werken, waarbij minder dan 32 uur helaas niet bespreekbaar is. Dinsdag en donderdag zijn de verplichte kantoordagen en kunnen niet als parttime dagen worden opgenomen. Daarnaast is het verplicht om je Wft Basis binnen zes maanden na je start te behalen.
De startdatum voor deze functie is 15 mei 2025. Het betreft een tijdelijke functie met als einddatum 31 december 2025, met daarna kans op eventuele verlenging.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Roos Eberson, bereikbaar op tel. +316 83245573
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
