Verdien € 23,19 p/u als administratief medewerker bij ING Leeuwarden

Wat ga je doen?

Als administratief medewerker duik jij in klantverzoeken over betwiste kaarttransacties. Jij zoekt uit wat er precies aan de hand is, checkt of de aanvraag compleet is en bepaalt of iemand recht heeft op een vergoeding. Dat doe je niet op gevoel, maar op basis van strakke richtlijnen. Zo zorg jij voor een snelle en eerlijke afhandeling.

Je werkt in een groot team met collega’s die net als jij gaan voor kwaliteit. Jullie helpen elkaar, sparren over lastige cases en zorgen samen voor een soepel proces.

Wat je gaat doen:

• Je controleert of klantverzoeken aan alle voorwaarden voldoen.
• Je beoordeelt of iemand recht heeft op een vergoeding.
• Je analyseert reacties van banken en zorgt dat alles correct wordt afgehandeld.
• Je herkent fraude claims en pakt complexe zaken zelf op.
• Je denkt mee over hoe dingen beter kunnen en bewaakt de kwaliteit van je werk.

Wat jij meebrengt:

Jij denkt verder dan de standaard. Kritisch, professioneel en met oog voor detail. Je weet precies wanneer je moet doorpakken en wanneer je beter nog even kunt doorvragen. Ook als je niet alle informatie hebt, vind jij je weg. Problemen los je op, snel en slim. En je kijkt verder dan je eigen werk: je ziet wat er beter kan en durft dat ook te benoemen. Service? Die staat bij jou altijd op één. Je snapt hoe belangrijk het is om afspraken na te komen en werkt netjes binnen de afgesproken serviceniveaus.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €21,41 (€23,19 inclusief 13e maand).
• Een fulltime functie van 36 uur per week.
• Een thuiswerkvergoeding van €45,- per maand.
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (maximaal €17,- per dag) of volledige ov-vergoeding.
• Werken in een ondersteunend team met flexibele werktijden en een hybride werkmodel.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €21,41 en €23,19 per uur

Verantwoordelijk voor

Als administratief medewerker beoordeel je klantverzoeken en detecteer je fraudeclaims volgens richtlijnen.