Strategy Consultant Customer Experience - Amsterdam

Beschrijving

Ben jij de strateeg die onze dienstverlening en klantbediening duurzaam en onderscheidend verder gaat brengen?

Je analyseert ontwikkelingen in de markt en klantgedrag en bedenkt en formuleert een heldere visie en roadmap op de vernieuwing die dit vraagt van onze dienstverlening en klantbediening.  Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je  werkt aan de visie en roadmap voor de vernieuwing van onze dienstverlening en klantbediening over producten, klantsegmenten en kanalen heen. Je rapporteert als Strategy Consultant direct aan de directeur Markt & Segmentontwikkeling. Je bent werkzaam binnen Markt en Segmentontwikkeling nauw samen met een collega Strategy Consultant, Formule Marketeers en Business Developers en daarbuiten met verschillende collega's binnen en buiten Customer Experience.

We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Customer Experience is verantwoordelijk voor het verleiden van onze 5 miljoen particuliere en 300.000 kleinzakelijke ABN AMRO klanten en prospects om in de volle breedte gebruik te maken van onze dienstverlening en het laten ervaren van een positieve klantbeleving ten behoeve van een duurzame klantrelatie. Onze ambitie is om dit zo goed te doen dat we ambassadeurs maken van onze klanten.

Je blijft continu op de hoogte van de ontwikkelingen in  de markt en het klantgedrag. Je wordt gedreven door het formuleren van een lange termijn strategie en het initiëren van vernieuwingsplannen om onze dienstverlening en bediening écht te verbeteren voor onze klanten. Je werkt daarbij makkelijk samen met verschillende collega's en weet hen te inspireren met jouw visie op onze toekomst.

Denk dat je dat je bij ons past? Check je profiel:• Academisch werk- en denkniveau en minimaal 8 relevante ervaringsjaren
• Gedegen en up-to-date kennis van marketing en verandermanagement
• Kennis van de ontwikkelingen binnen de Nederlandse en buitenlandse markt en het klantgedrag en de maatschappelijke ontwikkeling die hierop van invloed zijn.
• Ervaring met strategy consulting in de bancaire of financiële dienstverlening
• Kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden en analyses
• Affiniteit met de financiële sector en ABN AMRO in het bijzonder

De uitdaging om onze dienstverlening en klantbediening écht te vernieuwen voor onze klanten en zo te werken aan onze lange termijn perspectieven. Daarnaast bieden we een marktconform salaris (tussen de 72k - 95k all-in o.b.v. 40 uur afhankelijk van achtergrond en ervaring exclusief vervoersbudget) en een aantrekkelijk employee benefits pakket) waarmee je voor een groot deel je eigen arbeidsvoorwaarden bepaalt. 

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)