Word medewerker klantenservice bij ING in Amsterdam

Wat ga je doen?

Wil jij een baan waarin je echt een verschil maakt? Voor de afdeling Klantenservice Collections in Amsterdam zoeken wij enthousiaste en gedreven professionals die energie krijgen van klantcontact en ervaring hebben in debiteurenbeheer.

Binnen het Collections-team behandel je betaalachterstanden van klanten op hun betaalproducten en hypotheken. Zo’n 90% van je werkdag bestaat uit telefonisch klantcontact. Samen met de klant zoek je naar een duurzame oplossing en weet je – als dat niet direct lukt – op een duidelijke en respectvolle manier uit te leggen wat de vervolgstappen zijn.

Het is belangrijk dat je goed kunt inschatten of een klant de achterstand wil én kan herstellen. Je werkt secuur, behoudt overzicht in complexe dossiers en gebruikt je Wft Basis-certificaat om inhoudelijk te adviseren. Je komt terecht in een zelfsturend team met dagelijkse doelstellingen, zowel individueel als gezamenlijk. Dat vraagt om flexibiliteit, samenwerking en een positieve houding.

Wie ben jij?

Je hebt minimaal een mbo 4-diploma en hbo-werk- en denkniveau. Met jouw energieke persoonlijkheid en frisse blik ga je uitdagingen niet uit de weg. Je hebt minstens één jaar ervaring in debiteurenbeheer en voelt je comfortabel in het voeren van telefoongesprekken. Je neemt initiatief, werkt graag samen en kunt goed omgaan met feedback. Fulltime beschikbaar tussen maandag en vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur? Dan pas jij perfect in dit team!

Wat wij bieden

• Verdien een aantrekkelijk salaris van € 18,30 per uur; inclusief 13e maand komt dit neer op € 19,82.
• Een fulltime baan van 36 uur per week, met de mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Reiskosten worden volledig vergoed, of ontvang € 0,21 per kilometer (maximaal € 17 per dag).
• Maandelijks € 45,- om je thuiswerkplek optimaal in te richten.
• Veel ruimte om ideeën in te brengen en jezelf verder te ontwikkelen binnen ING.
• Tijdelijke functie tot 1 juni 2026

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €18,30 en €19,82 per uur

Verantwoordelijk voor

Je helpt klanten die achterstanden hebben bij hun betalingen.

Gepubliceerd op

15-09-2025