Customer Experience Consultant (Amsterdam) - Amsterdam

Weet jij hoe je een onderscheidende klantbeleving bereikt? Hoe je de waarde van de dienstverlening aan klanten verhoogt? Hoe je de effecten van de verbeteringen in de klantbeleving tastbaar kunt maken? We willen een volgende stap maken in Customer Experience Management. Als Customer Experience Consultant breng je jouw expertise en denkkracht in op een breed terrein van Customer Experience.Hiermee maak jij echt het verschil voor onze klanten! Jij bent benieuwd naar het verhaal van de klant, net zoals wij benieuwd zijn naar jouw verhaal!

Je analyseert verschillende end-to-end customer journeys en geeft bestaande klantprocessen opnieuw vorm om daarmee de (emotionele) beleving van onze klanten te verbeteren over alle kanalen, klantsegmenten en producten heen. Daarnaast werk je mee aan het verder uitbouwen van Customer Experience Management als functie van de organisatie. Het meten van klantbeleving, het versterken van een klantgerichte cultuur en het uitdragen van het Customer Experience gedachtegoed zijn daar onderdelen van.Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd! Als je goed bent, kun je bij ons nog beter worden. Dat beloven wij je. Dit is je kans om de professional te worden die je wilt zijn.

Je bent als Customer Experience Consultant onderdeel van de afdeling Klantbeleving, waarin veelal projectmatig wordt gewerkt aan het verbeteren van customer journeys voor verschillende producten en diensten over de kanalen heen. Ook vertegenwoordig je de stem van de klant in verschillende projecten of overleggen tijdens je werk en zorg je voor het verbeteren van de klantbeleving.Je werkt in een divers team met ervaring binnen en buiten de bank dat nauw samenwerkt met het team klantonderzoek binnen Klantbeleving. 

De klant en zijn of haar beleving staan bij jou altijd centraal. Je ademt het NPS gedachtengoed en bent gedreven om onze processen in de beleving van onze klanten aan te pakken en te verbeteren. Je werkt daarbij makkelijk samen met verschillende collega's en weet hen te inspireren met jouw passie voor de klantbeleving.  Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• Academisch werk- en denkniveau en minimaal 3 relevante ervaringsjaren
• Gedegen en up-to-date Customer Experience kennis
• Ervaring met Customer Journey technieken en NPS
• Een mening hebben over CX / een visie hebben op toepassen van CX
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten en projectmanagement
• Ervaring met klantprocessen binnen de financiele sector is een pre
• Je hebt passie voor het optimaliseren van de klantbeleving en bent een natuurlijk ambassadeur van het Customer Experience gedachtengoed binnen de bank
• Je bent in staat om strategie en klantinzichten te vertalen naar praktische verbetervoorstellen
• Je bent een netwerker en bent graag de spin in het web,  die in staat is om anderen mee te kijgen en om zaken in beweging te krijgen
• Je bent een volwaardige gesprekspartner als het gaat om customer experience aanpak en de noodzaak om te verbeteren. Samen met andere disciplines binnen de bank kom je tot tastbare/merkbare verbeteringen

Customer Experience is verantwoordelijk voor het verleiden van onze 5 miljoen particuliere ABN AMRO klanten en prospects om in de volle breedte gebruik te maken van onze dienstverlening en het laten ervaren van een positieve klantbeleving ten behoeve van een duurzame klantrelatie. Onze ambitie is om dit zo goed te doen, dat we van onze klanten echte ambassadeurs maken.Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.De uitdaging om je drive in de praktijk te brengen en écht het verschil te maken door het duurzaam vormgeven van de beste klantbeleving van alle Nederlandse banken. De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en te groeien als customer experience expert. Wij besteden veel tijd en aandacht aan persoonlijke en professionele ontwikkeling door training, kennisdeling en uitdagende projecten.Werken in een divers team met pro-actieve, enthousiaste mensen. We staan voor elkaar klaar en zorgen gezamenlijk voor een goede teamsfeer.Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature!Voor meer informatie, neem contact op met Bart-Jan van Duijn, Manager Klantbeleving, 06 14493454 of Derkan Atakan, Talent Acquisition Specialist, 06 53427738. Wij maken graag kennis met je.