Sr.Digital Expert - Amsterdam

Over de toekomst van bankieren weten we één ding zeker: het gaat vooral online gebeuren. Daarom vertaalt ABN AMRO haar producten en diensten door naar klantvriendelijke digitale proposities. Bij  Commercial Banking (CB) Digital doen we dat voor onze zakelijke klanten. Een doelgroep met complexe financiële behoeften, waarvoor we relevante en innovatieve oplossingen ontwikkelen. Waarbij gebruiksvriendelijkheid altijd vooropstaat. Onze werkwijze? Agile. Want bij CB Digital werken we als een flexibele start-up binnen de bank. Een club met groeiambities. Daarom zoeken wij mensen die met ons mee willen reizen om deze ambities samen waar te maken. We hebben meerdere vacatures. Zo zijn wij op zoek naar een Sr Digital Expert.

Als Digital Expert heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• het (door)ontwikkelen van de digitale kanalen en hiermee de medeverantwoordelijk voor de propositie, kwaliteit en ontwikkelsnelheid van diensten die aangeboden worden via internet en mobiel. Je draagt bij aan de inrichting van de digitale winkel van morgen en overmorgen;
• continue klanttevredenheidsmetingen van het digitale kanaal (NPS) en laat op eigen initiatief, of naar aanleiding van klachten dan wel signalen binnen het digitale werkgebied, onderzoeken of en op welke wijze processen, systemen en overige hulpmiddelen verbeterd kunnen worden en onderneemt en/of initieert de daarvoor benodigde verbeteracties;
• het ontwikkelen, bestuderen, analyseren en adviseren omtrent de performance (sales) en klantbeleving voor online en mobiel kanaal;
• je doet voorstellen en geeft adviezen gericht op het (door)ontwikkelen van internet en mobiel vanuit een end-to-end-optiek: dit omvat alles wat noodzakelijk is om de totale propositie naar de klant te brengen (doelgroep, propositie, solution, processen, tools, marketing, implementatie etc.);
• bekijkt alternatieve oplossingen op het gebied van digitaal en zoekt deze binnen en buiten de bank;
• onderzoekt de externe markt met betrekking tot nieuwe digitale ontwikkelingen en genereert nieuwe ideeën en concretiseert deze op het gebied van digitaal;
• zorgt dat de processen/producten binnen de digitale winkel passen en daardoor een uniforme kanaalbeleving ontstaat (stem van het kanaal);
• expertise en linking pin richting de e-commerce teams en zorgt voor de borging van het digtaal vermarkten van nieuwe opleveringen;
• proactief signaleren van commercieel interessante nieuwe ontwikkelingen binnen het digitale domein, betreffende zowel de bestaande producten, procedures maar ook nieuwe mogelijkheden (in de meest brede commerciële zin) die zich aandoen;

Klanten willen steeds meer zaken eenvoudig online regelen. Het Digitale bankkantoor wint terrein. Met nieuwe en verbeterde service bereiken we straks meer klanten dan ooit, volledig via alle digitale kanalen. De bank van morgen vraagt dus om een digitale mindset.Als Digital Expert werk je binnen het grid Digital. Het grid is een duidelijk en logisch afgebakend cluster van blocks (agileteams) met een end-to-end verantwoordelijkheid. Wij zijn de versneller van digitalisering en verbinden fysieke klantinteractie met digitale oplossingen voor méér tevreden zakelijke klanten en medewerkers.Een block is een multidisciplinaire samenwerkingsvorm die bestaat uit professionals uit de business lines en de IT-organisatie (5 tot 10 personen) die autonoom samenwerken aan één doel. Jij bent onderdeel van het block Value Proposition Online Kanalen & Innovatie. Je vormt dit block samen met andere digital experts, een data analist, een UX-designer en een productowner.

Je bent de digital-savvy specialist die de wens van de klant op strategisch niveau weet te vertalen in digitale toepassingen. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen de bank om digitale changes succesvol te realiseren. Als Digital Expert heb je veel vrijheid en dus ook een grote verantwoordelijkheid. Je initieert en organiseert, met het doel om maximale business waarde te realiseren met wat jouw block(s) oplevert. Je komt met voorstellen om verbeteringen door te voeren en weet deze op een voor je omgeving inspirerende manier te realiseren. Het onderzoeken en analyseren van mogelijke experimenten, samenwerkingen of partnerships met digitale bedrijven binnen en buiten de financiële sector in brede zin kan ook onderdeel zijn van de werkzaamheden.Vernieuwend werk met enorme impact. Je collega's hebben digitaal dna en nemen hun werk en onze klanten zeer serieus. Los van traditionele bankhiërarchieën werk je in gelijkwaardige, multidisciplinaire agile teams aan vernieuwende oplossingen.Je vindt het leuk om creatief aan de slag te zijn en bent niet bang om flink je handen uit de mouwen te steken. Je bent goed in het managen van stakeholders en bewaakt proactief de voortgang van het proces, zowel wat betreft de inhoudelijkheid van de “change” als de doorlooptijd daarvan. Je bent immers verantwoordelijk voor de “digital experience” van onze klant. Je hebt ervaring met agile werken en bent in staat om met jouw kennis van IT mee te praten en te discussiëren over te gekozen oplossingen. Jouw doel is het realiseren van de beste en meest waardevolle toepassingen voor onze klanten. Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• WO werk- en denkniveau, met minimaal acht jaar ervaring in een digitale omgeving;
• aantoonbare ervaring met het trekken van strategische trajecten en het opstellen van strategische documenten & presentaties
• kennis van de digitale markt en ontwikkelingen en kunt deze vertalen naar de digitale winkel;
• de agile way of working en de scrum-methode;
• de relevante wet- en regelgeving;
• business en IT-architectuur;
• managen van stakeholders;
• bewezen succesvolle communicatie met meerdere afdelingen en lagen van een complexe organisatie;
• aantoonbare kennis, ervaring en affiniteit met digitaliseringstrajecten;
• senior op het vakgebied en in staat kennis over te dragen in de vorm van trainingen.

Als Digital Expert  bieden we je veel vrijheid en ruimte om je eigen pad te bepalen. De beloning hiervoor staat in verhouding tot je verantwoordelijkheden. De werkomgeving combineert de corporate wereld en de online wereld, dit staat garant voor veel dynamiek en uitdagingen. ABN AMRO hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en biedt je daarom veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. Zo kun je uitgroeien tot de professional die je wilt zijn, samen met collega’s die jouw drive en visie delen. Uiteraard hoort daar een markt conform salaris en arbeidsvoorwaarden  bij. Daarnaast zijn secundaire arbeidsvoorwaarden voor een groot deel flexibel en zelf samen te stellen.Doel is om onze online dienstverlening verder te verbeteren. Hoe? The floor is yours!