Senior Marketeer - jij weet een ultieme klantbeleving te realiseren - Amersfoort

Als Senior Marketeer ben jij de customer journey expert van Florius; verantwoordelijk dat klanten een ultieme klantbeleving ervaren, zodat we een duurzame, winstgevende klantrelatie met hen opbouwen.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je ontwikkelt commercieel georiënteerde initiatieven vanuit marketingperspectief en implementeert deze op de agile werkwijze. Dit bereik je door op basis van klantinzichten aantrekkelijke waardeproposities te ontwikkelen en optimale customer journeys te creëren. Je inzichten vergaar je onder andere door middel van markt- en klantonderzoek, big data en analyse en door gebruik te maken van de marketingdatabase en andere beschikbare databronnen. Tegelijkertijd ben je ook op de hoogte van onder andere marktontwikkelingen, processen, systemen en relevante wet- en regelgeving.
 

Florius bedient meer dan 400.000 klanten en heeft ongeveer EUR 80 miljard aan hypotheken uitstaan. Met een NPS van +18 weten veel van onze klanten ons te waarderen. En dat blijkt uit twee belangrijke awards die recent zijn gewonnen door Florius (Gouden Oor Award 2017 en de Gouden Spreekbuis 2017). Tegelijkertijd hebben we de ambitie om nog meer klanten en intermediairs tot  ambassadeur te maken.

Florius is altijd al een vooruitstrevende hypotheekverstrekker geweest, die haar klanten  en het intermediaire kanaal centraal zet.  Onze missie is het bieden van hypotheken die meebewegen met het leven van de klant. Want Florius begrijpt dat het leven vaak anders loopt dan gepland.

Werken bij Florius betekent veel ruimte voor eigen ondernemerschap. Jij bepaalt vanuit je expertise welke kant we met Marketing en Customer Experience moeten opgaan, zodat je de ambities van Florius kan realiseren. We werken in hechte agile teams met gedreven professionals die trots zijn op het merk en continue zoeken naar mogelijkheden om voorop te blijven lopen in de hypotheekwereld. Jezelf continue ontwikkelen vinden we belangrijk en daarvoor creëren we mogelijkheden. Werken is belangrijk maar er is ook ruimte voor plezier en ontspanning met collega’s door de activiteiten die we naast het werk doen met elkaar.

Bij Florius werken we Agile en zijn we continu in beweging. Je maakt deel uit van het Center of Excellence Customer Experience (CoE CX). Binnen het CoE CX werken collega's met als expertise communicatie, online, data en marktonderzoek. Dagelijkse ben je werkzaam in je block en werk je nauw samen met CX teamleden en collega's van andere afdelingen van Florius.

Werken bij Florius betekent tot slot nog beter worden in wat je doet. Florius is een bedrijf waar we continu leren en onszelf verbeteren door te experimenteren. Je krijgt dan ook veel ruimte om nieuwe dingen te proberen. Met als doel om onze klanten nog beter te bedienen.

Je bent een enthousiaste en ervaren professional die energie krijgt van het werken aan concrete en tastbare resultaten in een complexe en continu veranderende omgeving. Je werkt graag en constructief samen en je zet dagelijks alles-op-alles om met je block members een gezamenlijke missie succesvol te realiseren. Je bent een expert op het gebied van klantbeleving en je bent zeer analytisch.Je bent in staat om onderzoek te doen, te interpreteren en te vertalen naar oplossingen. Je bent communicatief en organisatorisch sterk. Je weet diverse stakeholders te managen en je bent organisatiesensitief. Bovendien ben je nieuwsgierig, heb je een duidelijke visie op je vakgebied en de ambitie om jezelf zowel professioneel als persoonlijk doorlopend te ontwikkelen.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Wo werk- en denkniveau.
- Meer dan 4 jaar ervaring als customer journey expert.
- Kennis van online, data, marktonderzoek.
- Ondernemerschap en veranderingsgerichtheid.
- Goede communicatieve en analytische vaardigheden.
- Zelfstarter en pragmatisch.
- Teamplayer die zichzelf wil blijven ontwikkelen

Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid. En de mogelijkheid om te experimenteren en vernieuwend te werken en echt impact te realiseren. Dit doe je samen met professionals in het vakgebied. We leren graag van je ervaringen en bieden je tegelijkertijd de ruimte om (zelf) te groeien en te ondernemen.
Onze salarisindicatie is Eur. 70k-75k all in obv een 40-urige werkweek en een aantal aantrekkelijke employee benefits.