Capaciteitsmanager Personal Banking - Amsterdam

Een uitdagende functie voor een professional op het gebied van Workforce Management, die in staat is om zelfstandig te bouwen en uitdagingen niet uit de weg gaat. Wil jij op duurzame wijze meebouwen aan het succes van Capaciteitsmanagement kantoren binnen Personal Banking?  Reageer dan nu op deze uitdagende functie! 

Als Capaciteitsmanager ben je verantwoordelijk voor het managen van het landelijke capaciteitsproces voor een van de skillpools in het kantorennet. Er zijn wanneer de klant dat vraagt, dat is wat jij mede mogelijk maakt! Je zorgt voor het monitoren en analyseren van werkstromen van de skillpool. Je signaleert afwijkingen en onderneemt acties volgens de afgesproken KPI’s. Je adviseert over de optimale bezetting en stemt de benodigde capaciteit af op de beschikbare capaciteit. Je initieert het capaciteitsoverleg met leidinggevenden en zet de kaders voor de beste bereikbaarheid neer. Het betreft een rol waarin je zowel uitvoerend acteert als meedenkt in procesoptimalisatie en innovatie. Kortom hou jij van pionieren en ben je ondernemend dan is dit de perfecte uitdaging voor jou!　

Een aantal belangrijke verantwoordelijkheden die je hebt, zijn: 　

- Het implementeren en verbeteren van het WFM proces binnen een skillpool.

- Een nauwe samenwerking met de afdeling Strategisch Capaciteitsmanagement om een goed beeld te krijgen van geplande (marketing) campagnes, aankomende projecten en implementaties;　

- Participatie in verschillende projecten om capaciteitsmanagement binnen Personal Banking naar een hoger niveau te tillen; 　

- Het pro-actief signaleren van afwijkingen en actie ondernemen volgens de afgesproken KPI’s; 　

- Het verder professionaliseren van het capaciteitsplan en rapportages; 　

- Adviseren van de Management Teams op het gebied van WFM beleid en strategie; 　

- Ontwikkelen van modellen en overzichten voor forecasting. 　

Je komt te werken in een dynamische omgeving. Het team Business Management Kantoren bestaat uit verschillende staffuncties. Samen zorgen we ervoor dat de business de doelen behaalt en zijn we gericht op het continu verbeteren voor onze (interne) klant. Als capaciteitsmanager werk je landelijk voor een van de skillpools, dit betekent dan ook dat je bereid bent om te reizen. De hoofdlocaties waar je zal werken zijn Amsterdam, Den Bosch en Zwolle.

Jij bent een professional met sterke analytische vaardigheden die resultaatgericht werkt, inzicht en overzicht kan bieden maar ook de details goed beheerst. Je bent een stevige  gesprekspartner voor het seniormanagement en bent goed in het leiden en uitrollen van projecten. Je hebt ervaring met Work Force Management en de bijbehorende processen. Je kunt goed samenwerken, je bent in staat om collega's mee te nemen in jouw denkwijze en plannen en stelt het klantbelang daarin altijd centraal.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Je hebt een hbo werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met Work Force Management en wil je daarin graag verder ontwikkelen
- Je bent analytisch sterk
- Je bechikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling)
- Je houdt van pionieren en ondernemerschap 

Bij ons kan je het maximale uit jezelf halen. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en het verschil te maken voor onze klanten. Ga jij de uitdaging aan om mee te bouwen aan capaciteitsmanagement binnen Personal Banking? Aarzel dan niet en reageer direct.Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.