Medewerker Debiteuren Beheer in Leeuwarden

Function Wij zoeken een medewerker Debiteuren Beheer
Voor het Debiteuren Beheer team zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega die in moeilijke situaties mee kan denken met de klant. Het doel van je werkzaamheden is de klant te begeleiden bij beginnende betalingsachterstanden op de hypotheek en/of de gekoppelde leven polissen. Dit bereik je door proactief in gesprek te gaan met je klant en gezamenlijk te zoeken naar een duurzame oplossing voor zowel de klant als Aegon. Je verdiept je goed in de klant en maakt een analyse van zijn of haar persoonlijke en financiële positie.

Wij verwachten dat je een klantvriendelijke maar stevige gesprekspartner bent die zowel mondeling als schriftelijk duidelijk communiceert met klanten daarnaast kan je uitstekend samenwerken. Je doel is om continu de verwachtingen van de klant en je collega’s te overtreffen.
 
Wat houdt de functie in?

• Jij bent het vaste telefonische aanspreekpunt voor jouw klanten in een bepaalde regio
• Jij signaleert en prioriteert in je eigen regio welke klanten jouw hulp het hardst nodig hebben
• Jij gaat proactief (meestal telefonisch) in gesprek met je klanten.
• Jij weet voor iedere klant de meest passende oplossing te vinden door goed te luisteren en een gedegen analyse van de situatie van de klant te maken
• Jij beperkt de (financiële) risico’s voor Aegon door tijdig en adequaat te handelen
• Jij hebt een actieve bijdrage aan het verbeteren van de samenwerking op de afdeling en in de keten

Requirements Hoe ziet jouw profiel eruit?
Functie-eisen:

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding
• Uitblinken in communicatieve vaardigheden in lastige omstandigheden
• In het bezit van WFT-Basis, WFT Hypothecair krediet en WFT Vermogen
• Je hebt ervaring met klantcontact
• Ervaring in het contact met consumenten met achterstanden is een pre 

Competenties / vaardigheden:

• Je bent initiatiefrijk en brengt dit snel tot een gedragen resultaat
• Je werkt continu aan je eigen ontwikkeling
• Je bent stressbestendig
• Je bent analytisch en procesmatig ingesteld. Je bent steeds op zoek naar verbeteringen en weet deze ook te implementeren 

Compensation

Wat bieden wij?

Wij bieden een uitdagende en boeiende functie in een dynamisch bedrijf. Je werkt zelfstandig in een veeleisende werkomgeving. Dit betekent dat je bij ons veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en eigen ideeën uit te voeren. Wij vinden samenwerking, performance en een goede sfeer belangrijker dan status of hiërarchie.