Helaas, deze vacature is niet actief.

Lead Checkout & Subscription Operations in Utrecht

Door het aankoopproces voor miljoenen klanten elke dag makkelijker en prettiger te maken. En door en passant de klantloyaliteit te vergroten door slimme inzet van onze Select en Kobo Plus proposities. Dat doe je niet ‘solo’, maar als faciliterend en inspirerend coach van een team van acht collega’s. Samen willen jullie dé checkout standaard in e-commerce zetten en borgen dat loyaliteitstool Select de grote omzet en NPS beloftes inlost. Borg jij dat innovaties met ongeëvenaarde souplesse worden doorgevoerd?Schuilt in het meedenken over en uitbouwen van onze Select propositie, terwijl je tegelijkertijd stuurt op het verbazen van klanten met een checkout die tot de verbeelding spreekt. Een flinke verantwoordelijkheid, want de groei van bol.com staat of valt bij de mate waarin we klanten committeren en het bestelgemak dat zij ervaren. Aan jouw team om de door Business Development ontwikkelde loyaliteitspropositie te realiseren én te laten draaien. Ook spannend: als Lead Checkout & Subscription Operations stoom je de checkout klaar om via voice alle huiskamers te bereiken.

Beschrijving

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door het aankoopproces voor miljoenen klanten elke dag makkelijker en prettiger te maken. En door en passant de klantloyaliteit te vergroten door slimme inzet van onze Select en Kobo Plus proposities. Dat doe je niet ‘solo’, maar als faciliterend en inspirerend coach van een team van acht collega’s. Samen willen jullie dé checkout standaard in e-commerce zetten en borgen dat loyaliteitstool Select de grote omzet en NPS beloftes inlost. Borg jij dat innovaties met ongeëvenaarde souplesse worden doorgevoerd?

De grootste uitdaging

Schuilt in het meedenken over en uitbouwen van onze Select propositie, terwijl je tegelijkertijd stuurt op het verbazen van klanten met een checkout die tot de verbeelding spreekt. Een flinke verantwoordelijkheid, want de groei van bol.com staat of valt bij de mate waarin we klanten committeren en het bestelgemak dat zij ervaren. Aan jouw team om de door Business Development ontwikkelde loyaliteitspropositie te realiseren én te laten draaien. Ook spannend: als Lead Checkout & Subscription Operations stoom je de checkout klaar om via voice alle huiskamers te bereiken.

Wat je doet Lead Checkout & Subscription Operations

Als Lead Checkout & Subscription Operations ben je lead van een cross functioneel team dat de aankoop- en beheerprocessen van bestellingen en abonnementen vormgeeft en realiseert. Omdat bol.com ervan overtuigd is dat collega’s die in vrijheid opereren veel meer voor elkaar krijgen dan mensen die in een strak keurslijf zitten, vereist de rol dienend leiderschap. Onze way of working vraagt namelijk om leiders die (liefst briljante) ideeën hebben, maar ook om leiders die open staan voor de (misschien veel briljantere) ideeën van teamleden. En – vooral – om leiders die het lef hebben teamleden zelf op het waarmaken van plannen te laten sturen.

Als Lead Checkout & Subscription Operations stuur je dus niet door decreten uit te vaardigen, maar door je team te inspireren, te faciliteren, te engagen en te ontwikkelen. Je haalt vonkende ideeën binnen het team op, vertaalt die naar een gemeenschappelijke visie en coacht/ontwikkelt collega’s, zodat ze over de juiste tools beschikken. Hoewel we het experiment omarmen, mogen innovaties en veranderingen de operatie niet belemmeren. Ook het bewaken en onderhouden van bestel- en abonnementsbeheerprocessen (goed voor 45 miljoen transacties per jaar) is namelijk binnen jouw team belegd. Net als borgen dat we zicht en grip op de complexe transactieketen hebben.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je de analytische en kwantitatieve skills van een e-commerce professional combineert met moderne leiderschapskwaliteiten. En omdat je binnen vergelijkbare, innovatieve operationeel en analytische omgevingen hebt aangetoond dat je niet alleen over een stevige visie beschikt, maar die ook naar de finish kunt brengen. Samen met dedicated IT teams. En zonder dat er onderweg teamleden verdwalen. Je bent een behendig stakeholdermanager die draagvlak en tractie voor veranderingen kan creëren en krijgt energie van pionieren.

Hier kom je terecht

Als Lead Checkout & Subscription Operations ben je onderdeel van Platform Operations; vijf multidisciplinaire, sterk autonome teams (‘cirkels’) die gezamenlijk eigenaar zijn van een aantal kernprocessen van bol.com. Elke cirkel heeft een lead. Deze term is, net als het begrip cirkel, afkomstig uit onze teammethode, Spark, een liefdesbaby van Agile en Holacracy. De methode kent geen traditionele beoordelingscyclus en zowel het beloningssysteem als de promotieprocessen worden door de afdeling in onderling overleg bepaald. Omdat zelfs de meest autonome teams (en de collega’s waaruit ze bestaan) behoefte hebben aan continue persoonlijke ontwikkeling, loopt er een teamcoach op elke afdeling mee. En de sfeer? Die is informeel, nuchter en innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je als Lead Checkout & Subscription Operations mooie dingen, samen met je cirkel nog veel meer.

 

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

De Meern | Fulltime (startersfunctie)

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.