Helaas, deze vacature is niet actief.

Business Analist Partner Prestaties in Utrecht

Bol.com is een verzameling van 42 individuele winkels én een platform waar 22.000+ partners artikelen aan ruim 9 miljoen klanten voorstellen. Uiteraard willen we al die klanten een prettige winkelervaring bieden, waarbij het niet mag uitmaken of een artikel direct of door een partner wordt aangeboden. Dat laatste is waar het Partner Prestatie Management (PPM) team zich sterk voor maakt. Hoe beter we daarin slagen, hoe beter partners presteren, hoe blijer klanten zijn.Hoog scoren op aanbod, prijs, kwaliteit, informatie, wetgeving, klantenservice, logistiek (etc) is altijd essentieel. Partner Prestatie Management vergroot de betrouwbaarheid door zakelijke partners in staat te stellen klantverwachtingen waar te maken. Of, als dat niet lukt, door ze te weren. Daarmee zijn we waarmaker van alles wat partners beloven. Een mooie, maar complexe rol, want het aantal partners is fors en de diversiteit groot. Hoe kunnen we de performance slim en schaalbaar stimuleren?

Beschrijving

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com is een verzameling van 42 individuele winkels én een platform waar 22.000+ partners artikelen aan ruim 9 miljoen klanten voorstellen. Uiteraard willen we al die klanten een prettige winkelervaring bieden, waarbij het niet mag uitmaken of een artikel direct of door een partner wordt aangeboden. Dat laatste is waar het Partner Prestatie Management (PPM) team zich sterk voor maakt. Hoe beter we daarin slagen, hoe beter partners presteren, hoe blijer klanten zijn.

De grootste uitdaging

Hoog scoren op aanbod, prijs, kwaliteit, informatie, wetgeving, klantenservice, logistiek (etc) is altijd essentieel. Partner Prestatie Management vergroot de betrouwbaarheid door zakelijke partners in staat te stellen klantverwachtingen waar te maken. Of, als dat niet lukt, door ze te weren. Daarmee zijn we waarmaker van alles wat partners beloven. Een mooie, maar complexe rol, want het aantal partners is fors en de diversiteit groot. Hoe kunnen we de performance slim en schaalbaar stimuleren?

Wat je doet als Business Analist Partner Prestaties

Als Business Analist Partner Prestaties vergroot je de betrouwbaarheid van ons platform. Een impactrijke rol, want het aantal zakelijke partners groeit snel en dat geldt ook voor de bijdrage aan de commerciële performance. Samen met vijf collega’s manage je projecten die aantoonbare klantwaarde toevoegen. We analyseren en coördineren methodes om artikelen met verkeerde productinformatie vroegtijdig te signaleren en van het platform te weren. Daarnaast faciliteren we partnerreviews, waarbij klanten zakelijke partners van feedback voorzien, zodat zij zelf optimalisaties kunnen doorvoeren. Hoewel het belang van de eindklant altijd voorrang krijgt, geldt voor al onze innovaties dat zakelijke partners meeprofiteren. Bijvoorbeeld door ze te voorzien van real-time performance inzichten en die te koppelen aan laagdrempelige acties, zoals het verbeteren van productinformatie en het aanpassen van de levertijden. Omdat we met 22.000+ partners werken zoeken we altijd naar schaalbare oplossingen, waarbij in de regel een IT component komt kijken.

Hier kom je terecht

Je werkt in een team van vijf Business Analisten dat bekend staat om de autonomie (kies zelf je projecten en hoe je ze invult) en de constante verbeterfocus. Binnen PPM werk je dagelijks samen met operationele collega’s, Data Analisten en IT’ers. Buiten de afdeling trek je op met logistiek, klantenservice, marketing en de diverse commerciële afdelingen. Veel business contact dus. Je werkt in een pionierende, open en informele setting, want ondanks onze omvang, is bol.com geen fan van traditionele werkstructuren en corporate leiderschapsstijlen. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt alsof je onderdeel bent van een scale-up. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren.

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

De Meern | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.