Word medewerker klantcontact pensioen bij Achmea in Tilburg

Wat ga je doen?

Binnen het klantcontactcenter ben je werkzaam voor één grotere, een aantal kleinere pensioenfondsen of een fondsgroep. Hierin worden deelnemers bediend van pensioenfondsen en werkgevers door middel van chat, whatsapp. telefoon, e-mail, en beeldbellen (optioneel). In de rol van klantcontactspecialist op deze kanalen schakel en stuur je op een efficiënte klantbediening. Je bent daarnaast inhoudelijk een pensioen- en regelingsspecialist die complexe vraagstukken oplost samen met de klant. Je werkt zelfstandig en hebt vrijheid in jouw functie. Je weet je hoe en wanneer je 2e-lijns administratie expertise moet inzetten en hoe je het klachtenproces moet doorlopen. 

Klinkt leuk, maar wat doe je nu precies?

• Jij begeleidt deelnemers en werkgevers in het oplossen van hun complexe pensioenvraagstukken. Hiervoor begeleidt je ze in het doorvoeren van mutaties in het digitale selfservice domein. Je bent daarvoor een specialist in pensioen, de regeling kenmerken, het digitale selfservice domein en het fonds. Jij bent in staat om het gehele proces te overzien en voert daarop regie.
• Je werkt klantgericht en stuurt op de overeengekomen KPI's, zoals CSAT (klanttevredenheid) CES (moeite die klant moet doen om het probleem opgelost te krijgen) en FTR (hoe snel een klant direct geholpen is).
• Jij signaleert onvolkomenheden en fouten in de selfservice processen. Je onderneemt actie door deze processen te analyseren en komt vanuit jezelf met verbetervoorstellen om deze te optimaliseren.

Wie ben jij?
Jij bent resultaatgedreven, werkt servicegericht en integer. Je bent een specialist op het gebied van pensioenen, de werking van verschillende digitale kanalen en de relevante wet- en regelgeving. Jij beschikt over de communicatie skills waarmee je deelnemers en werkgevers kan begeleiden en stimuleren om waar mogelijk de digitale kanalen te gebruiken. Jij bent een verbindend persoon die altijd werkt met de klant in je achterhoofd. Je bent probleemoplossend en overtuigend waar nodig en daardoor daadkrachtig in je handelen. Je hebt voldoende denkkracht om zelfstandig te kunnen handelen, kunt snel schakelen en hebt een groot leervermogen vanuit eigen handelen door te reflecteren.

We zoeken voor deze functie iemand die per 4 maart beschikbaar is voor 34 uur per week. 

Wat wij bieden

• Een salaris van € 20,95 bruto per uur;
• Een functie voor 34 uur per week binnen kantoortijden;
• Een baan bij de grootste verzekeraar van Nederland;
• Een leuk en gezellig team, waar resultaat en klant op de eerste plaats komen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Tilburg

Werkuren per week

34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€20,95 per uur

Verantwoordelijk voor

Informatievoorziening aan deelnemers van het pensioenfonds